一、建設(shè)背景
近年來，為推進(jìn)窗口服務(wù)行業(yè)系統(tǒng)改革，給群眾提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，更加優(yōu)化辦事現(xiàn)場的聲音環(huán)境，各窗口服務(wù)行業(yè)逐步開始啟用“短信叫號”系統(tǒng)。
相較于傳統(tǒng)叫號模式，“短信叫號”有效解決了窗口服務(wù)行業(yè)頻繁廣播叫號引起的噪音問題，減輕工作人員聽力壓力，進(jìn)一步優(yōu)化工作環(huán)境，提升中心的形象、檔次、管理水平；為群眾營造了和諧有序的辦事環(huán)境，切實加強了群眾的獲得感和滿意度。
二、短信叫號
辦理業(yè)務(wù)時可在排隊管理系統(tǒng)屏幕上通過輸入手機號方式取號，依靠手機短信完成叫號提醒，取代了以往的廣播叫號。
取號后客戶將收到一條包含排隊號碼、等待人數(shù)等信息的短信；到號時，再次收到一條業(yè)務(wù)受理的短信通知。
同時為了防止個別辦理人員信息接收不暢，大廳LED顯示屏上還會流動顯示當(dāng)前辦理的號碼，雙重保障叫號質(zhì)量。
叫號流程如下：
取號完成 第一條短信通知
前面等候人數(shù)為3人時 第二條短信
被叫號時 第三條短信通知
微信二維碼
網(wǎng)站二維碼
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